Rückgaben & Erstattungen

Katholische Klinik Apotheke ist ein redaktioneller Informationsdienst. Wir verkaufen, lagern, versenden oder liefern keine Produkte und sind daher nicht in der Lage, Rücksendungen oder Erstattungen anzunehmen bzw. Gewährleistungsansprüche zu bearbeiten. Alle Kaufvorgänge erfolgen ausschließlich über den externen, offiziellen Verkäufer, zu dem Sie über die „Kaufen“/“Bestellen“-Schaltfläche weitergeleitet werden. Pakete an die Adresse An der Abtei 5, 47166 Duisburg werden nicht angenommen und gelten nicht als gültige Rücksendung.

Warum wir Rücksendungen nicht bearbeiten können

Wir sind nicht Vertragspartner des Kaufvertrags und haben keinen Zugriff auf die Bestelldaten der externen Verkäufer.
Wir können keine Rücksendungen freigeben, keine Erstattungen anweisen und nicht in Gewährleistungs- oder Streitfälle zwischen Käufer und Verkäufer eingreifen.
Wenn Sie eine Rücksendung direkt an unsere Korrespondenzadresse schicken, wird das Paket nicht angenommen und nicht als Rücksendung behandelt.

Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer (Deutschland)

Wenn Sie einen Kauf bei einem externen Verkäufer tätigen, gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte gegenüber diesem Verkäufer. Wichtige Punkte sind:

Widerrufsrecht: Für Fernabsatzverträge gilt in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die einschlägigen Vorschriften finden Sie im Bürgerlichen Gesetzbuch (insbesondere § 312g BGB und die Regelungen zu Widerruf und Widerrufsfolgen in § 355 BGB).
Hygiene-/Versiegelungsausnahme: Das Widerrufsrecht ist eingeschränkt für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden. Wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, besteht in der Regel kein Widerrufsrecht für diese Waren (vgl. § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Gewährleistungsrecht bei Mängeln: Für mangelhafte Ware bestehen gesetzliche Gewährleistungsansprüche (Sachmängelhaftung), insbesondere nach den Vorschriften des BGB (§§ 434, 437, 439 BGB). Verbraucher können in der Regel Nacherfüllung, ggf. Rücktritt oder Minderung sowie unter Umständen Schadensersatz verlangen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt üblicherweise zwei Jahre.

Wie Rücksendungen auf der Seite des Verkäufers typischerweise abgewickelt werden

Sobald Sie auf der Seite des externen Verkäufers sind, legt der Verkäufer in seiner Widerrufs- und Rücksendepolitik fest, unter welchen Bedingungen er Rücksendungen akzeptiert, an welche Adresse zurückgesendet werden muss, wie Erstattungen erfolgen (z. B. Rücküberweisung, Gutschrift) und innerhalb welcher Frist eine Erstattung bearbeitet wird. Viele Verkäufer verlangen:

Nachweis des Kaufs (Rechnung/Bestellbestätigung),
Originalverpackung und Gegebenenfalls unversehrte Versiegelung,
Fotos bei beschädigter oder falscher Ware,
Rücksendeformular oder RMA-Nummer, die der Verkäufer vorgibt.

Was Sie jetzt tun sollten

Kontaktieren Sie direkt den offiziellen Verkäufer über die auf seiner Bestell- oder Produktseite angegebenen Kontaktwege (E‑Mail, Kontaktformular oder Telefon), die angezeigt werden, nachdem Sie auf „Kaufen“/“Bestellen“ geklickt haben.
Bewahren Sie alle Belege und Nachweise auf: Bestellbestätigung, Rechnung, Zahlungsnachweis, Lieferschein und Sendungsverfolgungsnummer.
Fotografieren oder dokumentieren Sie beschädigte Verpackung oder Produktmängel, um Ihren Anspruch zu belegen.
Folgen Sie den Rücksendeanweisungen des Verkäufers; nur die vom Verkäufer bestätigte Rücksendeadresse gilt als korrekte Adresse für Rücksendungen.
Beachten Sie die Ausnahme für versiegelte Arzneimittel und Hygieneartikel: Wenn die Versiegelung entfernt wurde, kann der Verkäufer die Rücknahme ablehnen.

Wichtig: Katholische Klinik Apotheke hat keinen Zugang zu den Bestelldaten der Verkäufer, kann Käufe nicht verifizieren, keine Rückerstattungen genehmigen und nicht als Vermittler in Streitfällen auftreten.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Sofern Sie eine außergerichtliche Streitbeilegung anstreben, können Sie in der Europäischen Union die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. In Deutschland besteht unter anderem die Möglichkeit der Verbraucherschlichtung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG); ob und welche Schlichtungsstellen für Ihren konkreten Vertrag zuständig sind, entnehmen Sie bitte den Angaben des Verkäufers.

Haftung für veröffentlichte Inhalte

Die Informationen auf Katholische Klinik Apotheke dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Wir bemühen uns um Richtigkeit und Aktualität, übernehmen jedoch keine Haftung für Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der bereitgestellten Inhalte. Für Fehler in Produktbeschreibungen oder für die Abwicklung von Käufen/Rücksendungen ist allein der externe Verkäufer verantwortlich.

Urheberrecht und Unabhängigkeit

Die Inhalte dieser Seite sind redaktionell erstellt oder rechtmäßig genutzt. Katholische Klinik Apotheke ist unabhängig von externen Verkäufern und steht in keiner Verbindung zu früheren Eigentümern oder Betreibern, sofern dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.

Kontakt für redaktionelle Korrekturen

Für Fragen zu den Inhalten dieser Informationsseite oder für redaktionelle Korrekturen (nicht für Rücksende- oder Erstattungsanfragen) wenden Sie sich bitte an die Redaktion:

E‑Mail: [email protected]
Telefon: 0203 8724
Postanschrift: An der Abtei 5, 47166 Duisburg
Redaktionelle Erreichbarkeit: Mo–Fr 09:00–18:00 (örtliche Zeit)

Weitere Informationen: https://katholisches-klinikum.de/apotheke